抖音小店體驗分是什么？ 是反應店鋪綜合服務能力的重要指標。抖音小店體驗分越高，則代表你的店鋪綜合服務能力越高。…

抖音小店體驗分是什么？

是反應店鋪綜合服務能力的重要指標。抖音小店體驗分越高，則代表你的店鋪綜合服務能力越高。

抖音小店體驗分覆蓋了消費者購物體驗的各個環節，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

1、抖音小店體驗分低怎么辦

如果抖音小店體驗分低于4分，你就沒有權限開通精選聯盟，但精選聯盟又是抖音小店商家推廣商品的必要通道，所以如果你的抖音小店體驗分低于4分，就要想辦法提升。

抖音小店體驗分如果低于3.2分，平臺是有權終止與你的店鋪合作的，簡而言之，你的店鋪開不成了。

所以，如果你的抖音小店體驗分低，就要想辦法提升體驗分。

2、抖音小店體驗分怎么提高

抖店體驗分為5分制，最低為3分，是根據商家近90天的“商品體驗”、“物流服務”、“服務態度”三個維度加權計算得出的，具體考核周期及計算方法如下：

根據平臺規則，抖店體驗分主要考核的是：商品好評率、品質退貨率、物流好評率、平均物流到貨時長、服務好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長。

（1）品控

商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少，往往隨便幾個差評就能拉低好評率，影響抖店體驗分中的商品體驗分。

這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致，不要夸大宣傳，虛假宣傳，造成體驗感上的落差，引起用戶反感，導致商品被差評。

其次，聯系靠譜的廠家合作，對產品質量有一定的了解，避免產品介紹和實物差異過大。

（2）售后

用戶如果對你的售后處理不滿意，就會投訴到平臺。如果有投訴消息，一定要及時處理，不及時不僅會影響抖店平臺，還會被扣錢。

還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程，把正常的售后消息弄成了投訴，這時候就要及時聯系客戶，安撫并處理問題。

（3）飛鴿工作臺服務質量

IM3分鐘回復率就是后臺消息回復的及時性，若用戶發了咨詢消息，你沒有在三分鐘內回復，就會拉低這一項指標的分值。

如果條件允許，找一個人專門負責飛鴿消息的回復，保證消息回復的及時性。

（4）物流速度

不止是抖店后臺，其他電商平臺我們也經常會看到因為物流問題導致的差評。這個問題就需要你自己去聯系靠譜的物流公司合作，提升物流的及時性和安全性。

當然，除此之外，還有很多細節操作可以提升抖音小店體驗分。我們運營近三十個抖音小店，對抖音小店體驗分怎么提高有不少經驗和心得。如果你的抖音小店體驗分一直降，不知道怎么做才能有效提升體驗分。歡迎添加