在抖音小店的實操運營中，不少學員都會遇到一些問題。本期整理了一些學員們關注度較高的幾個問題，一起來看！

問題一：抖音小店現階段適合經營哪些類目？

做抖音小店，類目大于一切，選品大于一切。類目選對了，起店快，也更容易做起來。很多新手商家做不起來店也是容易死在類目上。

那么，抖音小店現階段適合選擇哪些類目？

就我們團隊實操結果來看，日用百貨、個人清潔、廚房餐飲這些百貨類目是相對好做的，我們在這些類目里起了4-5家店鋪，一天基本可以出幾千單，日銷售額6萬，盈利接近2萬。

此外，女士包包這類目也比較好做，但是建議做皮質包包，一天大概能出400-500單左右，利潤在3000/4000元左右。

至于很多人關心的母嬰類目，當下母嬰玩具類目很多需要3C資質，比較麻煩，而童裝童鞋差評太多，市場退貨率接近30%，大家要謹慎選擇！

問題二：抖音小店的店鋪維護主要涉及到哪些方面？

抖店店鋪維護對于店鋪評分以及日常流量都有著比較大的影響，所以我們平時一定要注意維護店鋪數據，做好維穩引流。具體維護要點涉及到以下四個方面：

1.發貨超時。抖店目前可以二次物流，超過48小時的話，可以直接上空包網禮品單號。

2.差評品質。品質退款的差評會很影響店鋪流量，一個品退至少頂三個差評，所以，我們要盡量和客戶溝通好，不要拿到品退和差評。但是，如果遇到惡意敲詐的消費者就不要用錢解決，因為給錢會沒完沒了。

3.客服回復率。抖店要盡量按照數據要求維護客服回復率。配置多少客服合適呢？目前我們實操店鋪一天出兩萬單，大概配置了20多位客服；抖店目前咨詢率是20%左右，一天最多有4000-6000咨詢率。

4.退款時長，開通一個安心購就可以了。

問題三：抖音小店店鋪體驗分具體指標有哪些？

抖店店鋪的體驗分主要由商品體驗、物流體驗和服務體驗構成。其中，商品體驗占據50%的比例，商品差評率、品質退貨率都不能更改、均以首次申請為準，涉及到一些質量方面問題的，大家也可以嘗試用贈送的方式解決。

占據15%的物流體驗則主要以攬收及時率、訂單配送時長相關。這方面主要要求大家要及時拍單，當天單當天拍完。

最后是服務體驗，占據35%；這方面要求要將投訴率和糾紛商責率納入客服考核績效；IM3 分鐘平均回復率控制在95%以上；僅退款自主完結時長控制在 1 小時內；退貨退款自主完結時長控制在 6 小時內。

問題四：抖音小店品退問題怎么申述？

首先，我們來明確一下什么什么叫品退？所謂品退，意思就是品質退貨；比如因為質量問題、快遞問題申請退貨退款的訂單。因為品質退貨的訂單，就像中差評一樣，都會直接拉低店鋪體驗分。

一般來說，抖音小店的除了其他、7天無理由、無喜歡和商家協商一致外，其他退貨理由多數都屬于品質退貨。

那品退問題有辦法解決嗎？和差評一樣，還是有的。那就是申訴。怎么申訴？

其實官方已經給我們列出了申述材料指引，我們只需要按照這些材料組指引，提前和客戶打電話溝通好，讓客戶在飛鴿上配合你就行了。只要材料充足，申訴成功的概率大概是70%~80%。

問題五：新店上品節奏、補單怎么安排？比如說動銷和退款率？

做店群的商品節奏是一周兩百個品，是第一天就要上200個。節奏把控方面，店鋪動銷率一周達到70%；產品上評率一周達到60%；GMV的標準是一周需要做到1.5W；一周需要上200個品。

問題六：現在店鋪一天40-50單，該如何突破？

流量限制了你的店鋪發展趨勢，建議系統學一下抖店無貨源課程，掌握核心玩法的話，很多學員店鋪都是輕輕松松100-300之間。

店鋪想要突破單量的解決方案：一個是方案選用店鋪內的標簽出品的商品去找同類似推薦的商品上架到自己的店鋪，然后去做動銷獲取新流量。第二個方案是用達人帶貨沖量去做；增加猜你喜歡推薦式流量的競爭度優勢！你選擇的產品，前期可以打七折。