抖音小店體驗分低有什么影響？ 嚴格來說，只要你的抖音小店體驗分沒有觸達店鋪被封禁，被清退的基準線，都不影響你運…

抖音小店體驗分低有什么影響？

嚴格來說，只要你的抖音小店體驗分沒有觸達店鋪被封禁，被清退的基準線，都不影響你運營抖音小店。

但是，根據平臺規則，抖音小店體驗分越高，流量加權越大，能夠參與平臺相關的活動，還有利于對接達人，提高店鋪轉化。

抖音小店體驗分會與達人的帶貨口碑分相關聯，你的抖音小店體驗分越低，越容易拉低達人的帶貨口碑分。

所以，從整體上來看，抖音小店體驗分低，一定程度上會影響店鋪對接達人以及銷量轉化。提升并維護抖音小店體驗分也很有必要。

我總結了提高抖音小店的主要操作內容，下面一起來看看。

1、抖音小店體驗分規則

抖音小店體驗分主要考核：商品體驗，占比50%；物流體驗（15%）；服務體驗（35%）。

了解一下重點：

1）商品體驗分由考核好評率指標調整為考核差評率指標，同時調整分母為物流簽收訂單量；

2）物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核 ；

2、抖音小店體驗分怎么提高

1）商品體驗分

商品體驗分占比50%，占抖音小店體驗分的一半。所以，可以重點從商品口碑入手。

在篩選產品、編輯商品詳情的時候，盡量做到產品質量有保證；實物與描述相符；性價比足夠高；售后問題少這幾個點。

比如沒有質量保證的三無產品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響商品好評率。

現在抖音小店不能改評價了，如果已經給了差評的不要管。簽收訂單中還沒有給評價的，去邀一下好評。最好是在售后處理的時候，就給消費者發消息要好評。

根據訂單中的聯系方式，通過短信、電話、飛鴿客服系統引導已成交的客戶給予好評；不要頻繁發，會被警告處罰。

2）物流體驗分

重點解決發貨速度以及發貨異常的問題。

發貨速度一慢，客戶就容易催，還有可能等到不耐煩直接申請退款。

和靠譜的物流公司合作，提升發貨速度和質量。減少因為延遲發貨或者物流一場導致的退貨退款等問題，影響物流體驗分。

在不確定發貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發貨，幾天能到；

快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業點，不派送情況，及時與顧客聯系，第一時間解釋情況，處理。

3）服務體驗分

服務態度好不好，能不能解決問題，響應速度等，決定了服務體驗分是否能提高。

提高服務體驗分建議：

a、規范飛鴿工作臺的操作流程，形成規范和制度；

b、客戶較多時可以設置自動回復，減少回復不及時造成的IM回復率低；

c、了解平臺規則，積極維護客服工作臺運營；

d、避免“賣出去了就不管”的傳統思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務。如果出現惡意差評，保留證據以便舉證。

我們運營三十多個抖音小店，遇到過各種各樣的問題，對抖音小店體驗分怎么提高有豐富且專業的經驗。包括如何提高店鋪好評率、服務質量等。

如果你還不清楚怎么提高抖音小店體驗分，歡迎添加張芊