抖音小店體驗分怎么提升？如何提高小店評分？

很多抖音小店的店主經常困惑于店鋪排名突然下降卻找不到原因，這是因為你的抖音小店體驗分下降了，這才導致出單減少流量越來越少。下面是抖音小店體驗分提升的方法，一起來看看吧。

一，提升抖店的在線服務響應速度(說白點就是能多久回復客戶信息)

1，抖店3分鐘人工回復率

用公式計算就是—3分鐘人工回復率=3分鐘內客 服回復的消息次數/用戶詢問的消息總數

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內得到回應，那么“3分鐘內客 服回復的消息次數”+1.

2，3分鐘人工回復率提升技巧：

1，增加公司客 服，提升回復效率

2，減少考核咨詢量

3，合理的運用表情包，增進和客人的距離。

二，售后問題處理時效

1，售后處理的重要性

會影響商家的店鋪體驗分，抖店的商家體驗分包括服務分，如果顧客對服務質量不滿意的話，給出差評，這對我們的抖店體驗分是有很大的影響的。

2，對于抖店售后管理的建議

要培養的售后客 服人員，要做到及時回復客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法。為了穩妥可以采取自動回復方式，避免讓客戶等待太長時間。

三，及時回復處理顧客的問題

1，準確的推薦

一個好的售前客 服一定要學會根據顧客的需求來準確的推薦商品，要做到準確定位，提升顧客的購物體驗。

2，物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時知道物流的狀況，在顧客問到的時候能夠反饋給顧客。

3，關于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。

4，退換產品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時候，時間查找訂單信息，如果在規定時間內就給顧客退換，保證顧客的購物體驗不要受到影響。

四，增加客 服服務滿意度

1，外包客 服是接受過的客 服知識，客 服話術，客 服技巧，產品和店鋪知識的全面培訓的，在服務過程中能夠更順利的引導和服務顧客。

2，提高客 服的整體素質

要知道顧客來到店鋪，接觸的個人就是客 服，所以客 服在很大程度上決定了顧客對店鋪的印象。

五，提前終結退款差評問題

在顧客收到產品之后我們要打電 話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結問題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電 話。打電 話之前和之后都要說一聲，打擾了

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