抖音小店飛鴿怎么設置離線-抖音小店飛鴿客服怎么使用

抖音小店現在有很多種工具大家都可以使用，大家在抖音開店之后一個人開店是很難的，精力有限，所以這個時候大家都需要選擇很多種工具來幫助，抖音小店飛鴿怎么設置離線?

一、抖音小店飛鴿怎么設置離線?

離線留言的產生分為兩種情況：

1、用戶咨詢時，全體客服都不在線

2、客服雖然在線，但當前全體客服都忙，用戶在排隊過程中，由于時間過長主動離開

在這兩種情況下，系統會把消費者的消息放到離線留言中，待客服上線或者有空時再處理所以，即使客服在線，消費者發言也可能進入離線留言，商家需要查看最大接待量和當前排隊情況，視情況及時調整

二、如何減少離線留言?

減少離線留言可以通過以下方式：

1、及時調整在線客服數量：

離線留言的產生主要是客服不在線或者排隊過多，所以需要保證客服上線且可接待需要注意的是，只有在線狀態的客服才可以被分配新會話，小休狀態下不會分配新用戶

2、調整客服最大接待人數：

盡可能讓用戶進入客服的會話列表是降低離線留言的最快方式增加客服的最大接待人數，可以保證用戶可以被及時分配進入人工客服

如果是主賬號統一調整，可以在【設置】-【最大接待人數】下調整客服的接待上限

如果是客服自主修改，可以在會話頁面完成調整

三、離線留言如何處理?

離線留言的處理分為手動和自動兩種方式：

1、手動處理：

在留言界面下，選擇對應的離線留言，分配給客服處理即可

2、離線留言自動分配：

在【設置】-【在線客服】選項下，打開離線會話系統自動分配功能系統會在客服上線且有空的時候，自動將離線會話分配給客服，跟進處理，無需商家再手動操作

抖音小店飛鴿設置離線的方式就給大家介紹到這里了，大家在抖音小店使用飛鴿的話是有很多種好處的，當大家全體客戶都不在線，或者很忙的時候，飛鴿就可以及時的回復哦!

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