飛鴿系統是小店的IM客服系統。商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

一、入口

飛鴿系統分為網頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種

網頁版請使用谷歌瀏覽器，并打開瀏覽器提醒功能，PC版目前只支持Windows電腦

1.1網頁版入口

點擊商家后臺右上角“客服工作臺”進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。

1.2PC版下載地址

?目前PC版只支持windows7以上的64位/32位系統，不支持Mac系統

下載路徑：進入網頁版飛鴿-點擊下圖位置

二、開通子賬號IM權限

2.1子賬號權限開通

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；新建or編輯員工時，勾選上“開通IM客服權限”即可

2.2子賬號昵稱修改

操作路徑：商家后臺（主賬號登陸）-店鋪-子賬號管理；點擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可；或者在飛鴿后臺的【設置】-【個人信息】的【基礎信息】下進行昵稱和頭像的修改

2.3子賬號權限設置

飛鴿工作臺提供了訂單和售后的相關功能，主賬號下可以酌情對訂單和售后進行權限管理。

權限控制在商家工作臺-子賬號管理-崗位管理的路徑下，可以針對特定崗位，開放確認訂單，以及同意售后的權限。

2.3.1訂單權限

訂單部分的權限設置在子賬號管理-崗位管理-權限配置下訂單相關部分

如果沒有配置訂單管理權限，則無法取消或者確認訂單，操作時會提示“該崗位無訂單管理的權限，不允許操作訂單按鈕”

2.3.2售后權限

售后部分的權限設置在子賬號管理-崗位管理-權限配置下售后相關部分

如果沒有配置售后工作臺的權限，則無法操作售后卡片上的按鈕，操作時會提示“該崗位無售后工作臺的權限，不允許操作售后按鈕”

查看售后詳情、添加售后備注、查看退貨物流、查看售后日志等基礎操作不受此權限限制。

三、網頁版飛鴿特殊操作

打開消息提醒

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角“客服服務”進入飛鴿IM

按下圖序號順序操作：

1.依次點擊：“小鎖圖標”——“網站設置”

2.找到“通知”選項，選擇“允許”

3.往下滑動，找到“聲音”選項，選擇“允許”

4.點擊頭像，選擇“在線”狀態

特別說明：

?當前頁面如果不是飛鴿頁面，會有通知&聲音提醒

?當前頁面如果已經是飛鴿頁面，僅會有聲音提醒（新用戶來or新消息來，都會有聲音提醒）

通知樣式見下圖（右下角）：

網頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區別在于PC版系統更加穩定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

以上就是有關如何開通抖音小店飛鴿系統子賬號的相關內容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在電商運營官電商賣家助手~

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